Renforcer sa relation client au téléphone

Replacer la relation client au coeur de votre mission

Durée et organisation : 2 jours
Lieu : La Séguinière et Les Herbiers
Public concerné : Collaborateurs service clients.

Objectifs pédagogiques

S'approprier les fondamentaux de la communication "relation client" au téléphone

Acquérir les outils pour gérer les situations délicates ou difficiles

Se positionner vis à vis de son client

Développer sa qualité de service

Programme

Le téléphone, outil de performance commerciale.

Les enjeux commerciaux : la relation client au cœur de la mission du service client ou service après vente.

Le service client : fer de lance de la relation client

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Le téléphone : outil de communication verbal - para-verbal - non verbal

Améliorer la prise en charge des appels entrants

Se programmer positivement

Se rendre disponible et ouvert : développer sa qualité d'écoute

Les points clés des scripts et argumentaires dédiés à la prise en charge des appels entrants

S'exprimer de façon explicite : soigner son langage, préférer un vocabulaire clair et précis

Finaliser et mettre en place ses scripts argumentaires.

Rédaction des scripts 

Faire face aux situations délicates  

Traiter efficacement les objections 

Exprimer sereinement ses désaccords : communication non violente. 

Gérer ses émotions. 

 

Méthodes pédagogiques

Pédagogie active avec implication des stagiaires

Mises en situations sous forme d'atelier "téléphone".

Elaboration des scripts et argumentaires

Auto-évaluation individuelle

Box Equipe fiche formation

Equipe

Découvrez l'équipe

Notre approche pédagogique

Box un accueil convivial
  • home-solid Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
  • coffee-solid Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
  • faucet-solid Une fontaine à eau fraîche est à disposition
  • parking-solid Le parking privé est sécurisé et gratuit
  • utensils-solid La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
  • accessible-icon-brands Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite