Le téléphone comme outil de performance commerciale

Valoriser son offre commerciale par téléphone

Durée et organisation : 2 jours
Lieu : La Séguinière et Les Herbiers
Public concerné : Fonction commerciale ou relation client

Objectifs pédagogiques

  • Professionnaliser les collaborateurs sur les techniques téléphoniques,
  • Maîtriser le processus d'appel téléphonique et ses différentes phases
  • Développer une attitude positive et commerciale
  • Gérer des situations difficiles
  • Fidéliser la clientèle

Programme

Le téléphone : outil de performance commerciale

Les enjeux commerciaux : la relation client au cœur de la mission du téléconseiller

Identifier et développer la qualité de service : ambassadeurs de l'entreprise, fer de lance de la relation client

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Se connaître pour mieux communiquer

Connaître l'autre pour mieux communiquer

Se centrer et soigner sa relation à l'autre

Le téléphone : outil de communication verbal - para-verbal - non verbal : de l'élocution à la posture

Améliorer la prise en charge des appels entrants

Se programmer positivement

Se rendre disponible et ouvert : développer sa qualité d'écoute

Etablir un climat constructif

Les points clés des scripts et argumentaires dédiés à la prise en charge des appels entrants

Identifier la typologie des interlocuteurs

Identifier la typologie des demandes

Méthodes pédagogiques

  • Pédagogie active avec implication des stagiaires
  • Mises en situations sous forme d'atelier "téléphone".
  • Elaboration des scripts et argumentaires
  • Auto-évaluation individuelle

 

Box Equipe fiche formation

Equipe

Découvrez l'équipe

Notre approche pédagogique

Box un accueil convivial
  • home-solid Nous vous accueillons de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h du lundi au vendredi
  • coffee-solid Vous bénéficiez d'un espace pause climatisé avec distributeur automatique à monnaie de boissons chaudes
  • faucet-solid Une fontaine à eau fraîche est à disposition
  • parking-solid Le parking privé est sécurisé et gratuit
  • utensils-solid La restauration: partenariat avec deux restaurants à proximité et une boulangerie Snack-pizza à 2 mn du centre
  • accessible-icon-brands Nos locaux sont entièrement accessibles aux personnes à mobilité réduite